 |
Thông báo của HQSoft Help-Desk Center: |
Thông báo V/v chuyển đổi văn phòng mới của HQSOFT:
Công ty Hân Quang xin thông báo đến quý khách hàng kể từ ngày 11 tháng 07 năm
2011 công ty đã chuyển về trụ sở mới tại địa chỉ:
- Số 29/5 Đường Yên Thế - P.2 - Q.Tân Bình - TP HCM.
- Số điện thoại hỗ trợ mới là: 08.3547-2710
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng!
 |
Hướng dẫn gửi yêu cầu
|
Khách hàng được công ty Hân Quang hỗ trợ chính thức sẽ liên hệ để gửi yêu cầu về
hỗ trợ thông qua các phương thức:
Gọi điện
thoại trực tiếp đến HELP-DESK CENTER số +84-8-3547-2710 trong giờ làm việc từ 8h
sáng đến 18h giờ từ thứ hai đến thứ bảy.
Gửi lại
tin nhắn vào tổng đài của HQ ngoài giờ làm việc hoặc đăng nhập vào trang hệ
thống hỗ trợ online của HQSOFT tại
http://hqsoft.no-ip.org/helpdesk/
để gửi và theo dõi yêu cầu hỗ trợ. Nhập yêu cầu
tại đây
Gọi điện trực tiếp vào mobile cho nhân viên hỗ trợ được phân công riêng cho
khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào (dịch vụ hỗ trợ đặc biệt).
Các
thông tin liên hệ khác với Help-Desk Center của công ty Hân Quang:
Địa
chỉ: 69 Đường 20 KDC Bình Phú P11, Quận 6 - HCM
Điện
thoại/Fax: +84-8-3547-2710
Email:
info@hqsoft.com.vn
Trưởng phòng hỗ trợ khách hàng: Nguyễn Minh Quang
Email:
quangnm@hqsoft.com.vn
Mobile: 0938899775
 |
Phương thức hỗ trợ |
Việc hỗ trợ khách hàng sẽ được thực hiện thông qua các phương thức sau:
A.
Hỗ trợ qua điện thoại:
Giải thích, hướng dẫn các quy
trình nghiệp vụ, các chức năng của eBiz, Solomon hoặc các vấn đề IT liên quan có
thể hướng dẫn qua điện thoại như hướng dẫn cài đặt máy trạm, máy chủ, backup và
restore dữ liệu, cài phần mềm, email…
B.
Trả lời qua email/hệ thống
Help-Desk System:
Khách hàng đăng nhập sau đó
nhập và theo dõi yêu cầu của mình thông qua hệ thống, các yêu cầu trên hệ thống sẽ được email đến
những người liên quan khi được tạo hoặc thay đổi, cập nhật.
C.
Sử dụng các công cụ kết nối từ xa như
Dameware, Remote Desktop, Logmein:
Trong các trường hợp vấn đề
không giải quyết qua điện thoại hoặc trả lời qua email, hệ thống Help-Desk được
thì nhân viên hỗ trợ phải sử dụng các công cụ kết nối từ xa như Dameware,
Logmein, Remote Desktop để kết nối đến máy của khách hàng kiểm tra, cập nhật và
khắc phục sự cố.
D.
Đến trực tiếp khách hàng:
Với những trường hợp không
thể giải quyết qua điện thoại hoặc kết nối từ xa thì nhân viên hỗ trợ sẽ đến tận
nơi của khách hàng để giải quyết yêu cầu.